Les réseaux sociaux et les instruments du web 2.0 ont influencé le comportement des individus vis-à-vis des médias de façon durable. Les contenus générés par les utilisateurs eux-mêmes, tout comme les plates-formes collaboratives et participatives sont aujourd’hui des composantes indissociables de la vie quotidienne. Pour les entreprises ainsi que pour les institutions, l’ensemble de ces phénomènes sociaux constitue une source importante d’informations relatives au marché et à l’opinion commune. C’est pour cette raison que la recherche basée sur les médias sociaux se développe de plus en plus vers un instrument significatif pour l’analyse de marché.

Par le concept de « recherche sur les médias sociaux », on entend la collecte et l’analyse systématique d’informations par le biais d'instruments du web 2.0, comme les réseaux sociaux, blogs ou wikis. Lors de ce processus, on analyse des informations postées par les utilisateurs, afin d’acquérir les connaissances nécessaires par rapport au problème étudié.

Tout comme pour les méthodes de collecte de données classiques, il s’agit ici d’un procédé objectif basé sur les éléments scientifiques de la recherche empirique.

La recherche sur les médias sociaux permet aussi bien d’effectuer des études qualitatives que quantitatives. En fonction de l’approche, la mise en pratique ressemblera soit à de l’observation, soit à une forme hybride entre le sondage et l’observation.

Nous nous ferions un plaisir de vous conseillez ou non l’emploi de cette méthode d’enquête au cours d’un entretien.