Gestion analytique de la relation client
En raison de ses nombreux avantages, la gestion de la relation client (GRC) et les systèmes informatiques s’y orientant sont très populaires.
Ce qu’on a tendance à oublier, c’est qu’un système GRC peut représenter une importante source de données pour la planification stratégique. C’est pourquoi des connaissances sur la satisfaction du client, les souhaits du client et le taux de réussite du service commercial, par exemple, se déduisent de certaines mesures de communication et de bien d’autres aspects sur base des données GRC.
Nous entendons par « gestion analytique de la relation client » l’évaluation systématique des données recueillies dans les systèmes opérationnels, surtout des données sur les contacts et relations clients. Le but de ces recherches est de comprendre au mieux les clients ou les parties prenantes.
Emergent Actio dispose aussi bien de capacités méthodiques provenant des statistiques et de l’exploration des données, que de connaissances techniques nécessaires pour les systèmes GRC. Nous vous informons volontiers sur les possibilités d’analyse.